• Más de la mitad de empresas analizadas por FACUA se saltan la ley con sus líneas de atención al cliente


    Más de la mitad de empresas analizadas por FACUA se saltan la ley con sus líneas de atención al cliente. El uso de prefijos 902 vulnera la legislación. Las compañías energéticas y de tecomunicaciones están obligadas a tener líneas gratuitas, pero la asociación ha detectado incumplimientos en 19 de ellas. Ante el elevado índice de irregularidades, la asociación prepara una batería de denuncias contra empresas de telecomunicaciones, energéticas, aerolíneas, aseguradoras, bancos y cadenas de establecimientos comerciales.

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10 Comentarios

  1. anv /  hace 2 años

    ¡Pero si tienen líneas gratuitas*!


    *Para las altas.

  2. McNathan /  hace 2 años

    Pues a mí el BBVA me ha dado un 900 y puedo hacer todos los tramites desde ese teléfono, al menos por ahora.

    Saludos.

  3. Al-Khwarizmi /  hace 2 años

    En Galicia, el número para pedir cita con el médico en la sanidad pública es un 902. Creo que eso supera en la escala de vergüenza al resto del hilo.

  4. Jatetu /  hace 2 años

    RENFE. Imposible llamar para hacer preguntas sobre el AVE. Todos los números alternativos (no 902) tienen el teléfono descolgado. Una empresa pública, de vergüenza.

    • Tibalina /  hace 2 años

      Bien hasta lo de "una empresa pública"

      Hace años que la trocearon y la casi regalaron a sus amigos. Ahora no sabemos quién mueve los hilos pero los beneficios son privados y les pagamos dinero para mantener el servicio en las líneas que no consideren rentables. Un auténtico chollo.

  5. RobertNeville /  hace 2 años

    FACUA es un chiringuito que no uso, pero pago religiosamente. Me encanta pagarle el sueldo al tal Rubén de Podemos...

    • sonixx /  hace 2 años

      pensé que dejo el cargo. Una persona que vertía opiniones tan políticas no podía ser defensor del consumidor, que tiene que defender a todos los consumidores tengan la ideología que tengan

      • baraja /  hace 2 años

        #10 nadie te pide tus ideas políticas para defenderte de oligopolios de telecomunicaciones
        ¿Qué tiene que ver ser de Podemos con defender a los consumidores? Sois vosotros los que estáis pidiendo el carnet de neutral como si eso significara algo

        • RobertNeville /  hace 2 años

          ¿Y por qué tienen que defenderme ellos? A mí no se me permite escoger si quiero que me defiendan ellos o no. Simplemente pago con mis impuestos sus subvenciones.

          Parece que no lo acabas de entender, pero es bien sencillito.

          • Penetrator /  hace 2 años

            ¿Y por qué no va a defenderte alguien de Podemos? ¿Si fuera del PP también te parecería mal que cobrara subvención? La ideología en este caso es irrelevante, pongan a quien pongan seguro que alguna ideología tendrá. Lo importante es que defienda a los consumidores y punto.

            cc #27

            • sonixx /  hace 2 años

              sigues sin enterarte, tu síguelo en Twitter, lo llevo siguiendo años, al principio me gustaba porque ponía cosas interesantes para el consumidor, pero desde ganemos se le fue la pinza y se volvió más un político que un defensor del consumidor.
              Diferenciar Facua de este personaje también, que de Facua hay mucha más gente detrás y más importante por la causa que este.
              Que porque le salió el tiro por la culata que si no este era ahora político y patada a Facua.
              Todos tenemos ideologías pero lo dicho tendría que ser incompatibles ser de un partido con ciertos trabajos que se pide neutralidad

            • RobertNeville /  hace 2 años

              ¿Si fuera del PP también te parecería mal que cobrara subvención?

              Sí. Siguiente pregunta.

          • baraja /  hace 2 años

            Porque el estado está haciendo dejación de sus funciones y tú estás más pendiente del color de la papeleta que vota Rubén Sánchez que de las ilegalidades que denuncia.

            Si el Ministerio de Consumo hiciera su trabajo no harían falta asociaciones como FACUA que objetivamente nos han ahorrado a todos los consumidores más dinero que el que reciben de subvenciones.

            Lo sencillito es el activismo de sofá, de quejarse por todo hasta de los que te están solucionando tus problemas como consumidor. Agamenón y su porquero, vamos :coletas:

        • sonixx /  hace 2 años

          yo veo mal que un juez sea militante de un partido, mire usted y un agente de Facua es como un juez tiene que ser objetivo o por lo menos aparentarlo.
          Tanto es así que en su cuenta de Twitter ya no pone que es de Facua, por eso pensé que abandonó, pone algo de consumidor.
          Porque su cuenta de Twitter es un esperpento

          • baraja /  hace 2 años

            Facua es una asociación de consumidores, puedes montarte tú una mañana. Compararlos con un juez es.. im-presionante :shit:

            • sonixx /  hace 2 años

              Facua puede intervenir entre un acusador (cliente) y un defensor (compañía) y dictar si es correcto o no intentar poner una queja donde sea pertinente. Acusador y defensor pueden ser invertidos.
              Pero volviendo al tema de Rubén, solo hay que seguirlo en Twitter y verlo

          • sagnus /  hace 2 años

            ¿Un agente de Facua es como un juez? Virgen santísima.

            Facua no está para hacer juicios, ni para tomar decisiones sobre la vida de otros, está para luchar por los derechos de los consumidores y ayudar a los socios. Su responsabilidad no es ni la mitad que la de un juez. Es más, la responsabilidad que tiene es para con sus adscritos, no con una sociedad entera que en muchos casos se la suda sus propios derechos.

            • sonixx /  hace 2 años

              tu una metáfora no la pillas ni de coña. Evidentemente Facua no es un juez sino la noticia no tendría sentido.
              Si no como un juez hay que pedirle imparcialidad ya que trata como intermediario entre dos partes, bueno más como intermediario como observador al principio

          • khanoh /  hace 2 años

            "un agente de Facua es como un juez "
            Lo de "agente de Facua" te ha quedado simpatico pero a parte de eso el es periodista y ejerce de portavoz .Facua no juzga ni sentencia, luego no es como un juez ni pretende serlo.
            La cuenta de Ruben es personal y como cualquiera puede usarla para lo que le de la gana. Los portavoces de cualquier partido tienen sus cuentas personales y creo que se distingue muy bien que son opiniones personales aunque tenga que ver con cosas de su propio patido.

            • sonixx /  hace 2 años

              jaja en su cuenta personal ponía que era de Facua, creo que lo cambio porque le llovieron críticas por ello.

              • khanoh /  hace 2 años

                En el perfil de miles de personas aparece su cargo,empresa, profesion ... para eso son los perfiles.

      • Guillermo_Rodríguez /  hace 2 años

        Claro, porque el ideario de Podemos choca frontal

        • sonixx /  hace 2 años

          tu lo sigues en Twitter ? Se le va la pinza, la ultima es la de publicar con nombres y apellidos un Twittero que era contrario ideológicamente, le dieron la del pulpo hasta sus propios seguidores.
          Se quejaba de todo lo que hacía el pp, psoe y ciudadanos y se callaba lo de podemos. Y en su Twitter ponía algo que era de Facua.
          Creo que tuvo que quitarlo porque la gente decía que no podría vertical opiniones políticas tan radicales y exponer que era de Facua.

          Ahora mi opinión si eres defensor del consumidor no puedes cargar contra el votante de un partido, ya que tienes que ser neutral. Tanto para el usuario como para la empresa.
          No te basta ?

  6. Doxsi /  hace 2 años

    19 euros me costó mi ultima llamada a Vueling. :peineta:

    • Acido /  hace 2 años

      ¿costó más que el vuelo?

      • Doxsi /  hace 2 años

        menos de 49 euros por vuelos no encuntras nada

        • Acido /  hace 2 años

          jejeje lo decía más bien en coña,
          eso sí, me sonaba que Easyjet o alguna de esas (Ryanair, etc) sí puso alguna vez vuelos por 15 euros o así

          Me sonaba que en Vueling el precio mínimo era mayor, pero ahora hice una búsqueda que dice que hay vuelos por 8 euros (otros por 9 euros, Barcelona - Londres por 18 euros, etc) ... incluso por 0.99 euros con Ryanair (con algunas condiciones de pago: si pagas con una tarjeta en concreto).

          www.edreams.es/travel/?mktportal=google#/results/type=R;buyPath=24;fro

          Salen vuelos ida y vuelta por 10.20 euros con Vueling
          Eso sí, cambiando el método de pago ya sube de 50 euros.

          Bueno, si es solamente ida, por 36 euros
          www.edreams.es/travel/?mktportal=google#/results/type=O;dep=2017-02-01

        • Acido /  hace 2 años

          Seguí buscando y encontré Barcelona - Palma por 26 euros el vuelo de ida.
          Supongo que se une la distancia corta y aeropuertos muy transitados (lo que hace que haya más abundancia / menos escasez... y economías de escala)

  7. astur365 /  hace 2 años

    Mientras tanto tenemos esta página , no más números 900 . Funciona bien

    • Penetrator /  hace 2 años

      También hay una app para el móvil llamada Guia902 que detecta que estás llamando a un 902 y, si existe en su base de datos, te lo cambia automáticamente por el número normal equivalente.

    • Deume /  hace 2 años

      ...que está super-torpedeada por Timofonica. :roll:

  8. Es1962 /  hace 2 años

    Una empresa que no cuida a sus usuarios, no es merecedora de ellos, el gobierno tirme la responsabilidad de cuidar el funcionamiento legislátivo.

    • Cehona /  hace 2 años

      Es por lo que sigo con Movistar, un teléfono gratuito atención al cliente y que te atiendan españoles aquí.

      • Es1962 /  hace 2 años

        en español? o en castellano?

        • Cehona /  hace 2 años

          ¿El castellano no es español?

      • Medka /  hace 2 años

        "Es por lo que sigo con Movistar, un teléfono gratuito atención al cliente y que te atiendan españoles aquí."
        :roll: Te atienden aquí (Coruña - España) por la filial Atento pero muchos de los que te atienden son sudamericanos y el resto gallegos :-D:-D

        • sonixx /  hace 2 años

          puede que la centralita te desvíe a un call center en Sudamérica o en España según el tráfico. Yo huyo de toda empresa que su Atencion al usuario es sudamericano, suelen ser lo peor de lo peor. Lástima que al final tengas que tragar porque casi todas lo hacen

        • Guillermo_Rodríguez /  hace 2 años

          Todas las telefónicas tienen atención al cliente gratis. De hecho no sé cómo está ahora la cosa pero en su día cobraban por ciertas cosas de la atención al cliente como consultar el saldo o el consumo. Por otra parte, los que llevan Atento son escoria de la peor calaña del globo. Explotación a sus empleados y no empleados (te puedes pasar un mes allí currando y no estar ni dado de alta ni cobrando), estafas continuadas a los clientes, gestión fraudulenta de datos personales... una joyita, vamos!

          • meneadmelaotravez /  hace 2 años

            Tienen sus iíneas gratis ....pero te las has de buscar tú porque la que te dan ellos es un 902.

        • gordosexy /  hace 2 años

          perdón equivoqué el negativo

          • Deume /  hace 2 años

            Ya se lo compenso yo... :troll:

      • gordosexy /  hace 2 años

        Movistar cuando era Telefónica y tenía durante décadas el monopolio en España nos estafaba a todos con las tarifas más altas de Europa entera sin que los consumidores tuviésemos otra opción más que dejarnos desangrar por sus facturas.
        Los que tenemos memoria jamás volveremos a dar un euro a esa compañía por muy excelente que sea su servicio de asistencia.

        • Penetrator /  hace 2 años

          Por no hablar del hecho de que tienen en nómina a impresentables varios (Eduardo Zaplana, Urdangarín hasta hace cuatro días...), tienen de presidente al bocachancla de Alierta (que es amiguíto de Aznar), te suben las tarifas "para siempre" cada 6 meses, tienen a sus técnicos trabajando en condiciones de semiesclavitud, boicotean a Netflix... Movistar es lo peor de lo peor.

        • meneadmelaotravez /  hace 2 años

          Pues habrá que mirar las opciones. Yo antes estaba en ONO y te aseguro que el cambio a Movistar fue un paraíso en comparación con lo anterior.

  9. Shotokax /  hace 2 años

    Hay una ley para obreros y desgraciados, que los empapela por fumar cannabis o sacar una foto a un policía (por no hablar de hacer obras con títeres,por ejemplo) y otra para grandes empresas, que pueden contaminar, pasarse los derechos de los consumidores por el forro, explotar a trabajadores, etc. y aquí no pasa nada. Bueno, de hecho hay algún cenutrio que dice que deberíamos estar agradecidos porque gracias a las empresas hay trabajo, así que a callar.

    • Livenauta /  hace 2 años

      Quien controla el dinero controla las leyes,o directamente se las pasa por el forro....
      Las leyes se hacen para favorecer la economía de unos pocos,no para favorecer las vidas de la mayoría.

    • earthboy /  hace 2 años

      Siempre me he preguntado cuanto es el mínimo. A partir de cuanta pasta empiezan a comerte los huevos en lugar de multarte.

      • Penetrator /  hace 2 años

        En realidad no depende del dinero que tenga la empresa, sino de la cantidad de ex-cargos políticos que pueda enchufar en su consejo de administración.

        • borteixo /  hace 2 años

          bueno, a la citroen de vigo le hicieron una ley express para ellos y no me consta de cargos políticos en ella.

      • meneadmelaotravez /  hace 2 años

        Más que pasta es poder. Tu pregunta es: a partir de cuánta pasta empiezas a tener poder.

        • f5inet /  hace 2 años

          No confundais pasta por poder, porque de hecho, no suelen darse conjuntamente.
          Quien tiene pasta, no necesita mucho poder, con solo un poco suele tener necesario para seguir amasando mas pasta.
          Y quien tiene poder, no necesita en absoluto la pasta.
          Repito, no creais que son sinonimos, porque no lo son. Uno te suele ayudar a conseguir algo del otro, pero lo habitual es tenerlos por separado.

          • Salmonela /  hace 2 años

            No se de donde sacas esa afirmación. Es más, sin hechos en los que basarse, aplicando logica, un egoista querra acaparar todo lo que pueda.

            • f5inet /  hace 2 años

              Si, si el quiere... el problema es que los demas no le dejan.
              Una vez llegas a un limite determinado de poder o de dinero, debes recibir el beneplacito de los que estan arriba para seguir escalando o eres tirado al foso. Si tienes dinero, canjeas algo de dinero por algo de poder, y viceversa. Pero jamas llegas a tener mucho de ambas, porque si estas buscando poder, el que lo tiene, no te va a dejar obtenerlo, y si estas buscando dinero, lo mismo.
              Creeme, en las altas esferas, los juegos de poder y dinero estan MUY MEDIDOS.

      • Shotokax /  hace 2 años

        es una muy buena pregunta.

        Supongo que no depende exclusivamente del dinero, sino de los lazos de poder también, pero obviamente el dinero es crucial.

  10. cocolisto /  hace 2 años

    De momento Facua son los únicos que hacen denuncias serias por que OCU y otras hacen propaganda conductista.Llevo 3 años con ellos y me han solucionado cosas con el seguro de automóvil y Movistar me tuvo que indemnizar por cobrarme lo que no debían.

    • sonixx /  hace 2 años

      yo le pille asco desde que su portador Rubén Sánchez se politizara tanto, y curiosamente me caía bien.
      Pero es que a veces se le va la pinza

      • cocolisto /  hace 2 años

        ¿De qué estamos hablando?¿De tu fobias y tus filias personales o del papel de quien pone una denuncia contra la prepotencia de las grandes empresas que no respetan la ley?Creo que tienes un problema conceptual.

        • sonixx /  hace 2 años

          yo estaba hablando de una persona de Facua.

    • meneadmelaotravez /  hace 2 años

      Coincido en lo de OCU. Fui cliente de ellos y lo único que hacen es propaganda. A la hora de la verdad tienes que buscarte tú la vida.

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